Entreprises et écoles · programme · fidéliser et influencer
CRM, marketing relationnel et culture client.
Optimiser chaque interaction pour fidéliser durablement, et installer la satisfaction client au cœur de l'organisation, du siège au terrain.
1. Pour qui
Équipes marketing, CRM, relation client et commerciales ; managers de proximité ; étudiants en marketing et en commerce.
2. Le problème
Vos clients reçoivent les mêmes messages au même moment, et la fidélité s'érode sans que personne ne sache pourquoi.
3. Ce que les participants sauront faire
- Segmenter une base clients selon des critères utiles à l'action.
- Construire un scénario de relation client : bienvenue, relance, fidélisation, reconquête.
- Mettre en place des rituels managériaux qui font de la satisfaction client l'affaire de tous.
4. Comment : programme indicatif
- Gestion de la relation client. Prendre en main les outils CRM et la donnée client.
- Marketing relationnel. Segmenter, personnaliser et orchestrer vos messages dans le temps.
- Fidélisation. Satisfaction, recommandation, programmes de fidélité : mesurer et agir.
- Management de la culture client. Rituels, indicateurs et exemplarité pour que chacun se sente responsable du client.
Ateliers, études de cas et mises en situation. Durée construite selon vos objectifs : format court d'une journée ou parcours en plusieurs séances. Évaluation des acquis en fin de formation et attestation pour chaque participant.
5. Avec qui
Gilles Tannugi ou un formateur du réseau Avatiah, professionnel en activité sur la thématique. Le nom de l'intervenant figure dans la proposition.
6. Conditions
- Prérequis : aucun, le niveau est ajusté au groupe.
- Accessibilité : personnes en situation de handicap, contactez-nous pour étudier les adaptations.
- Lieu : dans vos locaux, en école ou à distance.
- Tarif : sur devis, selon le nombre de participants, la durée et le format.
- Délai : réponse en général sous deux jours ouvrés, proposition écrite après un premier échange.
7. Références
Thématiques enseignées à la Web School Factory (CRM) et chez Igensia Alternance (marketing relationnel).
8. Prochaine étape
Décrivez votre besoin : nous revenons vers vous avec une proposition.
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